Technik.

Technische Details:

Ausgabe-Formate:

Schnittstellen:

Auswertung und Reporting:
  • Web-basiert
  • Gehostet/SAAS
  • ab IE7, FF3
  • Aufzeichnung und Speicherung
    von Voice-Files und Screen-Recordings
  • Speicherung von Mail-Scans etc.
  • Ansicht im Webbrowser
  • Flash
  • PDF
  • Grafiken
  • CSV
  • Excel
  • manuelle Eingabe der
    Messergebnisse
  • automatisierter Import
    von Voice-Recording, Mails
    und beliebigen Medien
  • Import von Produktivkennzahlen
    aus MoDaView®
  • Carrierdaten
  • Ansicht im Webbrowser oder Versand per E-Mail
  • Reports sind archivierbar und können individuell
    automatisiert erstellt werden
  • Auswertung als Detailansicht oder Gruppenergebnis,
    Vergleichsreport, als Top-Liste oder in hierarchischen DrillDowns
  • konfigurierbare Scorecards als Manageransicht

QualityManager Logik

 

Anbindungsmöglichkeiten/technisches Schnittstellen.

Der QualityManager stellt eine Reihe technischer Schnittstellen für Importe jeder Art bereit.

Anruf – Anrufaufzeichnung – Dateiexport der Telefonanlage – automatischer Import durch den QualityManager – Qualitätsbewertung des Calls durch Sie

Haben Sie bereits Schnittstellen zu Ihrem System? Dann ist es ein leichtes Ihre Daten in den QualityManager einzupflegen. Ein automatisches Erstellen von Bewertungsbögen stellt keine Herausforderung mehr dar. Ebenso ist es möglich, Voice Aufzeichnungen von Ihrem Dienstleister in den QualityManager zu importieren und bestimmten Bewertungen zuzuordnen.